Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Política de privacidad y protección de datos personales

Última actualización: 18 de julio de 2026.

I. Objetivos y aplicación de la Política de Privacidad

Para BOOKGES SpA (en adelante, «BOOKGES»), la privacidad de las personas, la confidencialidad y el resguardo de sus datos personales y sensibles es primordial; por ello se compromete a asegurar que su información personal esté protegida y que su privacidad sea respetada.

Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla cómo BOOKGES trata sus datos personales. Esta política se aplica a los datos personales tanto de los titulares de los datos como de los usuarios de las distintas herramientas y canales dispuestos para la prestación de los servicios (plataforma web de agenda online, gestión de clínicas, reservas, control de pagos, notificaciones y ficha clínica). Asimismo, esta política solo es aplicable a los datos que son tratados por BOOKGES, por lo que no regula el tratamiento que terceros realizan a través de otras aplicaciones o sitios de internet, aun cuando estén enlazados a los sitios relacionados con BOOKGES. BOOKGES no dispone de control alguno de dichos sitios; por tanto, no es responsable del contenido de estos y Ud. deberá estarse a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios.

BOOKGES solo tratará datos de menores de edad cuando haya sido autorizada expresamente por sus padres o tutores, o bien si la ley permitiera tratarlos de otro modo, aplicando en todo caso el principio del interés superior del menor.

II. Responsable del tratamiento de datos

BOOKGES SpA
RUT: 77.586.493-1
Domicilio: Camino de las Araucarias 6507-F, La Florida, Santiago de Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@bookges.com
Sitios web: https://www.bookges.com, https://app.bookges.com y https://pacientes.bookges.com 

III. Marco legal

  • Artículo 19, n.º 4 y n.º 5 de la Constitución Política de la República de Chile.
  • Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
  • Ley 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente a contar de diciembre de 2026).
  • Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, y demás normativa sanitaria aplicable a la ficha clínica.
  • Artículo 15 bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
  • Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD), cuando resulte aplicable.

IV. Definiciones

  • BOOKGES: Proveedor de los servicios computacionales a través de la plataforma BOOKGES.
  • Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable.
  • Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial o étnico, la afiliación sindical, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos y la información relativa a la vida sexual, la orientación sexual y la identidad de género de una persona natural.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre el tratamiento de datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de estos. Para los efectos de la presente política, BOOKGES actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes y usuarios de la plataforma.
  • Encargado o mandatario del tratamiento: persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable. Cuando una clínica o profesional utiliza BOOKGES para tratar datos de sus pacientes, BOOKGES actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicha clínica o profesional.
  • Servicios: todas las prestaciones que BOOKGES provee por sí o por medio de terceros.
  • Titular de datos personales: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Transferencia o transmisión de datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio del país.

V. Base de licitud del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales que realiza BOOKGES se funda en una o más de las siguientes bases de licitud: la ejecución de un contrato del que el titular es parte, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular, la ley y/o el interés legítimo, en su caso. Tratándose de datos sensibles, incluidos los datos de salud, el tratamiento se funda en el consentimiento expreso del titular o en las demás hipótesis que la ley autoriza.

VI. Datos personales tratados

BOOKGES podrá tratar los siguientes datos:

  • Identificadores personales como nombre, apellido(s), RUT o rol único nacional, número de documento de identidad o pasaporte, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, nacionalidad y fecha de nacimiento.
  • Datos sensibles tales como género, datos de salud e información de la ficha clínica (diagnósticos, tratamientos, evoluciones, exámenes, recetas, imágenes y declaraciones de salud).
  • Información de pago, incluido el número (o parte) de tarjeta u otros datos bancarios o de medios de pago.
  • Información comercial, incluidas las compras y boletas o facturas asociadas, así como información de experiencia o satisfacción del titular al utilizar los servicios, incluido el comportamiento de pago y morosidades.
  • Información sobre la actividad en internet y/o en redes similares (incluidas las interacciones con el sitio web, aplicaciones móviles y otras herramientas tecnológicas utilizadas por BOOKGES), cookies, datos del dispositivo (como el ID del dispositivo, el fabricante, el sistema operativo, el idioma), dirección IP e historial de navegación, búsqueda y compras efectuadas en el sitio web.
  • Contratos asociados al titular relacionados con los servicios, tales como contratos de prestación de servicios médicos, odontológicos o de otras especialidades, entre otros.

Estos datos personales pueden ser directamente proporcionados por los titulares de los datos, generados durante el uso de los servicios, o recolectados de fuentes de acceso público, o mediante el uso de cookies o tecnologías similares (para mayor información, revise el capítulo VIII de esta política).

VII. Finalidad del tratamiento de datos

BOOKGES podrá tratar sus datos con los siguientes fines:

  • Realizar una adecuada prestación de los servicios.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales, reglamentarias y sanitarias aplicables.
  • Realizar las gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información, así como para resguardar su seguridad.
  • Promocionar los servicios de BOOKGES y otros proveídos por BOOKGES o sus empresas relacionadas.
  • Promocionar y dar cumplimiento a beneficios asociados a programas de fidelización, sean estos proveídos por BOOKGES o por terceros.
  • Informarle de eventos, sorteos, descuentos y encuestas de satisfacción, lo que podrá realizarse por correo electrónico, mensaje de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones, siempre que Ud. lo haya autorizado.
  • Proveer soporte técnico y mantener la calidad de los servicios.
  • Verificar instrucciones y prevenir fraudes, para lo cual podrá almacenar y conservar logs y, en su caso, grabaciones, las que también podrán ser utilizadas como prueba en procesos judiciales, administrativos y arbitrales.
  • Efectuar gestiones de cobranza, ya sea directamente por BOOKGES o por terceros por cuenta de esta.
  • Elaborar modelos de comportamiento y predicción.
  • Realizar fines estadísticos, históricos y de estudio de mercado, casos en los cuales sus datos se utilizarán en forma anonimizada, es decir, sin que sea posible identificar a la persona a quien pertenecen.

VIII. Recolección de datos

BOOKGES podrá recolectar sus datos personales por diferentes medios, tales como:

  • Contratación y uso de los servicios.
  • Acceso y uso de los sitios web de BOOKGES y de sus sistemas computacionales.
  • Encuestas realizadas directamente por BOOKGES o por terceros en su nombre y por su cuenta.
  • Remisión de formularios en línea y correos electrónicos.
  • Llamadas telefónicas, chat en línea y, en general, la atención dada por el servicio al cliente.
  • Fuentes de acceso público.
  • Otros canales autorizados de conformidad con la legislación vigente.

IX. Comunicación de datos

BOOKGES no compartirá sus datos personales con terceros, salvo que exista un mandato legal que lo permita o que Ud. expresamente consienta en ello. En tal sentido, BOOKGES podrá compartir su información personal en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los servicios, se encuentren estos en Chile o en otras jurisdicciones. Tales proveedores acceden a sus datos personales en calidad de encargados del tratamiento, esto es, tratan sus datos por cuenta de BOOKGES bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
  • Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con Ud.
  • Para prevenir el riesgo de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de BOOKGES o de sus empresas relacionadas.
  • Para responder a solicitudes de informacion de autoridades policiales, sanitarias o gubernamentales.
  • Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citacion u orden judicial.
  • Para proteger la seguridad personal de los empleados de BOOKGES, sus representantes, de terceros y del público en general.
  • En caso de que, por motivos estrategicos u otros motivos comerciales, BOOKGES decida vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma en Chile u otros paises, transaccion que podria incluir la divulgacion de informacion personal a compradores, quienes quedaran obligados a cumplir esta politica.

En todos estos casos, quien resulte como encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad y a la normativa vigente.

X. Tratamiento de datos realizado por terceros fuera de Chile

Mediante la aceptación de esta política, el Titular autoriza expresamente a BOOKGES para comunicar sus datos personales a servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero. BOOKGES adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable para asegurar que dichas transferencias internacionales cuenten con un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación chilena.

XI. Seguridad

Para BOOKGES, la seguridad constituye una pieza clave dentro de las soluciones computacionales que provee. Por ello, asume una responsabilidad proactiva para proteger toda información bajo su cuidado, implementando medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad para evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información. En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte datos personales, BOOKGES adoptará las medidas de mitigación correspondientes y notificará a los titulares y a la autoridad competente cuando la ley así lo exija.

XII. Vigencia del tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales objeto de la presente política se extenderá hasta el cumplimiento de las finalidades antes indicadas, salvo que alguna norma específica establezca un plazo mínimo de conservación, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto por la norma aplicable. Tratándose de datos de la ficha clínica, se aplicarán los plazos de conservación establecidos por la normativa sanitaria vigente.

Transcurrido dicho periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación contractual, BOOKGES mantendrá sus datos debidamente resguardados por todo el plazo correspondiente a la prescripción legal. Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que usted revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

XIII. Derechos del titular de los datos personales

Todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer los derechos de acceso o información, rectificación, cancelación o supresión y oposición al tratamiento de datos. Conforme a la Ley 21.719, el titular también podrá ejercer el derecho a la portabilidad de sus datos y a oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando corresponda.

Respecto de la cancelacion o supresion del tratamiento, no procedera dicha solicitud cuando pese sobre BOOKGES un deber legal o contractual de mantener los datos en sus bases en forma indefinida o por un tiempo determinado, o cuando sea imposible la supresion de estos.

Para ejercer estos derechos, Ud. debe contactar a BOOKGES enviando un correo electrónico a privacidad@bookges.com. Usted también podrá reclamar ante la autoridad de control competente si estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

XIV. Condiciones especiales para la Unión Europea

En caso de que usted sea una persona física residente de la Unión Europea, BOOKGES declara que sus datos personales son almacenados garantizando su integridad, confidencialidad y seguridad, adecuando sus estándares al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679). BOOKGES ha establecido los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que usted facilite. Sin perjuicio de ello, se deja constancia de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables y, por tanto, BOOKGES no asume responsabilidad por los daños derivados de alteraciones que terceros puedan causar en sus sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros. BOOKGES se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos con terceros sin su aprobación expresa, salvo en los casos previstos por la ley.

XV. Contacto

Cualquier duda respecto de los términos de la presente política de privacidad podrá ser resuelta escribiendo a privacidad@bookges.com o a contacto@bookges.com.

XVI. Cambios a la presente política

BOOKGES podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicados a los clientes y usuarios y serán publicados en el sitio web y otros canales que se definan, solicitando la correspondiente autorización a las nuevas condiciones cuando ello sea legalmente exigible.

XVII. Vigencia de la política

La presente política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación.

Política de uso de cookies

La presente política tiene por objeto informar del uso de cookies por parte de BOOKGES en su sitio web https://www.bookges.com o en los sitios web relacionados con este, con la finalidad de que Ud. pueda decidir si autoriza o no el uso de cookies en los equipos mediante los cuales navega.

Las cookies y/o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales (las «Cookies») son archivos de texto que un servidor web descarga y almacena en el computador, smartphone, tablet o cualquier otro dispositivo de navegación (el «Equipo») de un usuario al acceder a determinadas páginas web, para almacenar y recuperar información sobre la navegación realizada desde dicho Equipo.

Las cookies utilizadas por BOOKGES pueden ser propias (técnicas, de personalización y de análisis) o de terceros (redes sociales y publicitarias). Al navegar y continuar en el sitio web de BOOKGES, Ud. consiente en el uso de las cookies aquí descritas, salvo las que la ley exija recabar mediante consentimiento previo específico. Las cookies utilizadas son:

  • Cookies técnicas: necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se habilitan en respuesta a acciones que representan una solicitud de servicios, como establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios.
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